
??10月1日,魯班到家十周年活動上線,以“十年相伴 感恩有你”主題,為全國商家用戶帶來“登錄領100元券包慶生禮”“完成累計充值獲指定獎勵”“完成下單任務解鎖獎勵”“邀請新用戶下單有禮”等多重優惠活動,并且針對不同類型商家將會推送不同活動任務。

??作為中國大家居“最后一公里”技能服務平臺,魯班到家在“雙十一”電商集中促銷期,為保障商家售后服務提前“鳴槍”,將全力迎戰“雙十一”服務高峰,確保為消費者提供更優質、更高效的安裝維修等服務。
??這也是魯班到家入局大家居后市場服務的第十年頭。而這十年間,魯班到家從未缺席過的“雙十一”大促活動,并且均創造了不少“神話”,比如2024年“雙十一”期間實現單日服務訂單量破10萬單。
??十年間,魯班到家也成為行業公認的“黑馬”,曾連續多年業務規模復合增長率達到60%以上,速度之快令人咂舌。即使在企業成長的道路上經歷了三年疫情,依然能夠保持每一年都在增長,這也讓它快速進入到行業競爭的第一陣營。
??作為行業的后來者,關于魯班到家的質疑和鮮花從未停過。穿梭時間周期,到底是抓住時代風口的偶然僥幸,還是蹚過亂世商戰中的真黑馬?
??十年決勝之路:是黑馬,還是僥幸?
??時間回到2013年,從這一年電商網站開始售賣家居建材、軟裝配飾等標準化產品。但相對比可以依賴電商平臺的食品、服飾等快消品,家居建材行業的電商化發展進程較慢,也面臨著消費特性限制、物流和售后配套服務不足、行業全鏈條服務缺失等難題。
??但新的市場機會也在醞釀中。
??2015年正是中國O2O行業集中爆發和進入資本泡沫的一年,這一年還被視為“共享經濟元年”。
??相得益彰,兩者結合形成“共享+O2O”模式的協同效應,驅動了云計劃、大數據、人工智能等數字化技術的提升,線上平臺資源高效匹配的創新發展。這種模式不僅解決線下服務供需失衡問題,還拓展了線上服務等新興領域應用場景,大家居后市場服務也從線下供給逐漸走向線上交付。
??同年,魯班到家成立,抓住了這個行業服務的轉型期,主打線上線下連通的交付解決方案,解決大家居線上服務交付困局。

??早期的魯班到家,僅發布了滿足服務接單的師傅版應用平臺“接單神器APP”,不斷聚合全國各地師傅資源,承載合作商家服務并驗證平臺交付模式。
??2017年3月,魯班到家平臺V1.0版本正式發布上線,正式實現服務交付及管控的數字化,并基于對服務資源的共享和服務流程標準化,進一步解決服務供需失衡、服務覆蓋半徑不足、服務流程不透明等難題。
??上線之初,魯班到家就定位為全國家居售后服務平臺,錨定高頻、高復購、高服務單價的B端電商商家群體。而且,并沒有選擇與大家居傳統服務抗衡,而是選擇以智能鎖、智能晾衣架等智能單品新興市場為主,彌補新興領域服務能力的空缺。
??隨著平臺服務交付能力的規模化優勢凸顯,魯班到家逐漸將業務擴展至衛浴、燈具、家具、家電、門窗等領域,實現多品類服務交付能力的復制,最終形成規模效應護城河。
??正是因為選擇的差異化路線,造就了魯班到家市場規模增長之路。
??2025年弗若斯特沙利文頒發認定,魯班到家大家居安裝維修平臺全國服務訂單量第一(2024年),成功進入國內大家居后市場服務第一陣營。

??很多人會好奇,在那個O2O末年,“群雄四起”的時代,為什么魯班到家能夠異軍突起,殺出重圍,成為大家居后市場服務的黑馬?
??事實上,這并不是站在了時代風口的僥幸,而是擁有一群時刻抱著創業心態的團隊,保持著熱愛;同時,也并不是高瞻遠矚的戰略,而是在亂世商戰中選擇腳踏實地的走穩每一步,付諸于努力和創新,最終蹚出了一條決勝之路。
??下一個十年:始于此,不止于此!
??回顧魯班到家的十年,也是中國數字經濟與產業升級實現跨越式發展的黃金十年。
??數字經濟正深度融入生產、生活各領域,數字化逐漸覆蓋衣食住行、醫療、教育等領域,移動支付、在線教育、數字政務等服務業數字化逐漸普及,也意味著中國數字經濟發展邁上新臺階,并顯現出可期的商業價值。
??如今,憑借數字化服務交付競爭力和規模化優勢,魯班到家逐漸“破圈”向更多企業級服務橫切,逐漸拓展智能設備、健身器材、兒童玩具、充電設備、安防設備、戶外廣告等領域,進入泛藍領零工經濟市場,藍領技能服務商業價值不斷擴展。
??以智能設備為例,根據IDC數據顯示,2023年中國智能家居出貨量約2.2億臺,預計2023年將達2.42億臺,主要包括智能家電、視頻娛樂設備、家庭安全監控、智能音箱、智能照明、智能溫控等。因此,也將會更多新興市場的增長,驅動安裝、維修等服務需求。
??而魯班到家發展之路不止于此,更重要是要做“中國藍領技能服務平臺!”
??正是基于在藍領技能服務領域的深耕,讓魯班到家在“檸檬藍海”中另辟蹊徑,尋得“第二增長曲線”,也是在為下一個十年的增長下注。
??今年,國家持續推進城市更新戰略,住建部計劃完成100萬套城中村和危舊房改造,釋放超萬億家居需求。商務部等六部門加碼“以舊換新”政策,家裝廚衛補貼最高達30%,激活家庭服務的消費潛力。
??同時,隨著中國城鎮化率突破65%,城市發展進入 存量時代 。全國有大量樓齡超過15年甚至30年的住宅,其原有的裝修和設施已無法滿足現代居住需求,翻新改善需求自然持續釋放,其背后的商業價值都有待挖掘。
??相比于服務B端企業客戶,服務C端家庭用戶將會是另外一個廣袤的未來市場。
??在過去二十年間,在科技進步的推動下,行業也雨后春筍般,涌現了許多優秀“互聯網+家政”平臺,圍繞保姆、月嫂、保潔、家務等家政服務,融合了人們生活方式中,增長空間也很大。

??早于2023年,魯班到家開始布局C端家庭服務,對平臺的服務模式進行市場驗證。
??顯然易見,在家庭服務賽道,魯班到家仍是行業的后來者。這次,魯班到家再次選擇的差異化路線,將自身定位為中國藍領技能服務平臺,以安裝、維修、清洗、局改等藍領技能類的優勢服務項目為主,為C端家庭用戶提供家居安裝、家庭維修、家電清洗、家居養護、房屋修繕、翻新改造等一站式技能服務,從而避開競爭鋒芒。
??在運營模式上,魯班到家延伸其數字化服務交付體系的優勢。同時,突破平臺共享模式的局限,在全國核心城市逐步建立同城交付模式,形成“線上+線下”相互補充的服務交付閉環。
??兩種模式前者定位共享資源規模化運營,成熟服務模型可實現跨品類復制;后者則主打同城交付精細化運營,讓服務時效更“快”,服務品質更“高”。應用這種組合拳方式兼顧運營效率與服務成本,也更能夠滿足當下消費者對服務不斷提升的高標準。
??截止今年9月,已經在北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都、武漢、杭州、蘇州等30多個核心城市完成落地運營。
??漫漫征程仍在繼續,無數未知的問題仍會出現。對于的下一個十年,成功與否都交由時間去驗證。
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